AnhoraАнхора — це ШІ-чат для сайту, який відповідає на запитання на основі вашого каталогу, документів і бази знань, показує картки товарів і допомагає перетворювати відвідувачів на клієнтів. За потреби асистент може передати розмову вашій команді — і працює лише на підтверджених вами доменах
Відвідувачі часто залишають сайт, якщо відповідь про доставку, розмір, ціну або умови потрібно шукати у формі, пошті чи окремому розділі. ШІ-чат для сайту допомагає залишити цю розмову безпосередньо на сторінці.
01
Запитання про товари, доставку, ціни та умови обробляються прямо в контексті сторінки — без переходу до форми звернення чи черги підтримки.
02
Відповіді на основі вашої бази знань автоматично закривають типові запити. Не потрібно залучати оператора до кожної розмови, щоб сайт залишався швидким і зручним для клієнта.
03
Якщо запит потребує участі менеджера або служби підтримки, відвідувач залишається в тому самому чаті, а ваша команда продовжує розмову через Slack або Telegram.
Чат-віджет для сайту — це вбудований онлайн-чат, який працює безпосередньо на вашому сайті. Відвідувачі можуть запитувати про товари, доставку, ціни або умови, не переходячи до електронної пошти чи форми звернення. Сайт-чат — це чат-віджет Анхора для сайту: вебінтерфейс одного бізнес-асистента для кожного сайту з підтвердженим через DNS доменом. Зараз сайт-чат доступний у межах Private Beta лише за запитом. Сам по собі він не є повноцінною службою підтримки з операторами.
01
Вбудований інтерфейс на сайті, через який відвідувачі можуть спілкуватися, не залишаючи сторінку. Це лише рівень взаємодії з користувачем.
02
Розмовний інтерфейс, зосереджений переважно на відповідях. Часто він лише частково пов’язаний із каталогом, правилами, контентом або інтернет-магазином конкретної компанії.
03
Єдина система знань, бізнес-правил, дій та взаємодії з командою для конкретної організації. Site Chat — це веб-інтерфейс для асистента на сайті.
Привітальний текст, запропоновані запитання та мова інтерфейсу відповідають налаштуванням у вашому Site Chat. Якщо використовується автоматичне визначення мови, віджет підтримує багатомовний інтерфейс.
Для кожного запиту асистент шукає інформацію серед синхронізованих сторінок сайту, FAQ, документів і каталогу товарів. Перевірені вами в панелі керування дані про товари визначають, яку інформацію асистент може використовувати у відповідях.
Knowledge
Sources + Product facts
Окрім текстових відповідей, чат може показувати списки товарів, картки ресурсів, статуси та CTA для заявки, демо, перегляду цін, переходу за посиланням або зв’язку з людиною. Такі блоки обираються серверною логікою, а не довільно генеруються моделлю.
Product
Merino crew sweater
In stock · ships in 2 days
В інтеграціях для інтернет-магазинів Host Bridge може використовувати контекст поточної сторінки та запропонувати додати товар до кошика після підтвердження з боку сайту. Якщо до розмови має долучитися людина, покупець залишається в тому самому чат-віджеті, а команда продовжує спілкування через Slack або Telegram.
waiting_for_team
A teammate will continue here. AI is paused for this thread.
Team reply
Alex · Support
Режими для інтернет-магазинів, генерації лідів і підтримки змінюють стандартні налаштування стилю спілкування та конверсійні сценарії. Завантажувач віджета дає змогу отримувати сумісні оновлення сайт-чату без повторного розгортання сайту чи інтернет-магазину.
Створений для роботи операторів, черг звернень і повноцінної служби підтримки. Це правильний вибір, коли кожну розмову від самого початку має вести людина — але не тоді, коли більшість запитань можна спочатку закрити відповідями з вашого каталогу та бази знань.
Створений передусім для природних текстових відповідей. Його можливостей часто недостатньо, коли потрібні точні дані про товари, контрольовані CTA для заявки чи демо або дії в інтернет-магазині, які має підтвердити сам сайт.
Підходить для асинхронних звернень і заявок. Але вона незручна, коли відвідувачу потрібно уточнити конкретний товар, умови доставки або відповідність демо його потребам, поки він ще перебуває на сайті.
Сайт-чат створений для допомоги відвідувачам безпосередньо на сторінці на основі ваших власних джерел — зі структурованими елементами інтерфейсу та контрольованими діями, коли звичайної текстової відповіді недостатньо.
Синхронізуйте контент із WordPress, Payload або через SDK, а потім перевіряйте дані про товари та їхній статус: доступний, запланований, обмежено доступний або недоступний. Якщо в каталозі немає підтвердженої інформації, чат-віджет не вигадує її.
У чаті можуть з’являтися списки товарів і ресурсів, а також CTA для оформлення заявки, демо, перегляду цін або зв’язку з людиною. Ці дії обираються серверною логікою та обмежуються правилами sales runtime для lead generation — замість довільних посилань, згенерованих моделлю.
На WordPress/WooCommerce та інших інтеграціях, що підтримують Host Bridge, чат може використовувати контекст сторінки й кошика та запропонувати додати товар до кошика після підтвердження з боку сайту. Оформлення замовлення залишається у вашому інтернет-магазині.
Тон, формальність, мова, заборонені теми та стандартні сценарії для покупок, генерації лідів і підтримки налаштовуються в панелі керування. Привітальний текст і рекомендовані запитання можна оновлювати без повторного розгортання сайту.
Анхора — це бізнес-асистент, а не просто чат-віджет із доданою командною скринькою. Один асистент для кожного підтвердженого сайту може спілкуватися з покупцями на сайті та, за потреби, у приватних повідомленнях Telegram, тоді як команда працює з єдиною вхідною скринькою.
01
Основний канал взаємодії — Site Chat із контекстом сторінки та діями Host Bridge, якщо їх підтримують відповідна інтеграція та сайт.
02
Додатковий канал для приватних повідомлень клієнтів у Telegram на базі того самого асистента — з картками та командою /human. Сесія кошика сайту в Telegram недоступна. Налаштування виконується на сторінці Telegram.
03
Slack або форум у Telegram — один канал для кожного сайту, не обидва одночасно. Відповіді співробітників у віджеті відображаються від імені члена команди, а повідомлення ШІ позначаються окремо.
Щоб чат був доступний відвідувачам, потрібні опублікований deployment key і loader, підключений на сайті. База знань налаштовується окремо: WordPress може одночасно вбудувати віджет і синхронізувати контент через один плагін, тоді як Payload і @anhora/sdk лише синхронізують знання — самі по собі вони не додають чат на сторінку.
Two layers that compose
Chat surface
Site → loader / WP embed → Anhora (visitor widget)
Knowledge
Payload pull · WP sync · @anhora/sdk push → Anhora
Два рівні, які працюють разом: чат на сайті — Site → loader / WordPress embed → анхора (віджет для відвідувачів). База знань — Payload pull · WordPress sync · @anhora/sdk push → Анхора
Дотримуйтеся рекомендованої послідовності налаштування контенту сайту, перевірених даних про товари, стилю спілкування, генерації лідів, тестування та публікації.
Це вбудований чат на сайті, через який відвідувачі можуть ставити запитання, не залишаючи сторінку. Site Chat — це чат-віджет Анхора, який працює на домені, підтвердженому через DNS.
Відвідувач відкриває брендований чат із рекомендованими запитаннями. Кожен запит використовує підключену базу знань, а відповіді можуть містити картки товарів і ресурсів, CTA для заявки, демо або перегляду цін, а також можливість передати розмову вашій команді.
Живий чат — це черга звернень, яку обслуговують оператори. Чат-віджет для сайту — це інтерфейс, з яким взаємодіє відвідувач. Сайт-чат може спочатку відповісти на основі ваших джерел, а коли потрібна людина — передати розмову команді у Slack або форум Telegram
Підтвердьте домен через DNS, створіть Site Chat і додайте loader із вашим deployment key. У WordPress плагін може одночасно вбудувати чат і синхронізувати базу знань. Payload і @anhora/sdk синхронізують лише знання — для віджета відвідувача все одно потрібно додати snippet. Після цього перевірте дані про товари, налаштуйте стиль спілкування та конверсійні сценарії й опублікуйте чат. Детальніше дивіться в інструкціях зі встановлення та посібнику з налаштування.
Сайт-чат використовує синхронізовані вами каталог і документи, показує структуровані картки та CTA, які обирає серверна логіка, може використовувати контекст сторінки й кошика через Host Bridge, якщо це підтримує сайт, і не вигадує відсутні ціни, SKU або правила.
Ні. Сніппет лише завантажує віджет. Синхронізація знань налаштовується окремо — через Payload, WordPress із необов’язковою синхронізацією WooCommerce або push через @anhora/sdk.
Knowledge emerging from light
Інтелектуальний інтерфейс, що працює на основі ваших товарів, правил, документів і стилю бренду.