Підключіть Slack для живого передавання оператору

BYO Slack App

Anhora не постачає спільний marketplace Slack App для продажів. Кожен проєкт створює власний застосунок на api.slack.com, налаштовує webhook URL Anhora, потім вставляє Client ID, Client Secret і Signing Secret у Dashboard → Integrations → Team messaging.

1. 1

   Створіть Slack App

   Відкрийте https://api.slack.com/apps → Create New App → From scratch. Оберіть workspace, який використовуватимете для передавання оператору. Вам знадобиться дозвіл встановлювати застосунки в цей workspace.

   textCopy

   https://api.slack.com/apps
   → Create New App → From scratch
   → Name (e.g. Anhora Handoff) + workspace

2. 2

   Додайте OAuth Redirect URL

   У Slack → OAuth & Permissions → Redirect URLs додайте callback Anhora. Dashboard показує той самий URL для вашого середовища (потрібен PUBLIC_API_URL на Anhora API).

   textCopy

   https://api.anhora.net/api/v1/handoff/slack/oauth/callback

3. 3

   Додайте bot token scopes

   У розділі OAuth & Permissions → Scopes → Bot Token Scopes додайте саме ці scopes. Відсутність scopes history/groups ламає відповіді в приватних каналах.

   textCopy

   chat:write
   channels:read
   groups:read
   channels:history
   groups:history
   app_mentions:read

4. 4

   Увімкніть Event Subscriptions

   Увімкніть Event Subscriptions і задайте Request URL. Після того як Anhora підтвердить challenge, підпишіться на події бота message.channels (публічні) і message.groups (приватні). Канали #anhora-* за замовчуванням приватні — без message.groups картки публікуються, але відповіді в треді ніколи не потрапляють у віджет.

   textCopy

   Request URL:
   https://api.anhora.net/api/v1/handoff/slack/events
   
   Subscribe bot events:
   • message.channels
   • message.groups   ← required for private #anhora-*

5. 5

   Увімкніть Interactivity

   Interactivity & Shortcuts → Enable Interactivity. Це живить кнопку Close на картці передавання. Без цього оператори не можуть завершити сесію з людиною зі Slack.

   textCopy

   Request URL:
   https://api.anhora.net/api/v1/handoff/slack/interactions

6. 6

   Вставте секрети в Anhora Dashboard

   Відкрийте https://app.anhora.net → Project → Integrations → Team messaging → Slack. Скопіюйте Client ID, Client Secret і Signing Secret з Basic Information вашого Slack App, потім Save & install to Slack. Пройдіть екран згоди OAuth — Anhora зберігає bot token на вашому з’єднанні Slack.

   textCopy

   Dashboard checklist:
   1. Integrations → Team messaging → Slack
   2. Paste Client ID / Client Secret / Signing Secret
   3. Save & install to Slack (OAuth)
   4. Confirm workspace name appears as connected